CRM Nedir?

İşletmelerde iş akışlarını takip ederek yönetme ve geliştirme, tüm müşteri etkileşimlerinin kaydedilmesi sonucu ortaya çıkan veriler sayesinde, ticari ilişkileri güçlendirmek ve karlılığı artırmak için kullanılan teknoloji, strateji ve uygulamalar bütünüdür.

Müşteri ilişkilerinde verimlilik sağlamak için müşterinin ihtiyacını anlamak ve bu doğrultuda ürünler geliştirerek müşteriye sunmak gerekir. 

Yöneticiler, CRM sistemlerini, satış organizasyonunu yönetip iş süreçlerini geliştirmek için kullanır.

 

CRM, belli bir iş hacminden sonra manuel olarak takip edilmesi zorlaşır. Aynı zamanlarda ortak çalışmada sorun çıkartır.  Bunun için müşteri yönetimi programı, tüm ekibe ortak çalışma imkanı verir. Yer ve zaman konusunda yarar sağladığı için toplantılar, istenildiği zaman kolayca yapılabilir.

CRM kullanmaktaki amaç , başarılı bir süreç yönetebilmek ve başarılı sonuçlar elde edebilmektir. CRM programı uzun vadede iş sürecinin yapı taşını oluşturacaktır.

CRM kullanan firma, satış ekibini etkin bir şekilde kullanır. Satış ekibi ister iş yerinde ister sahada olsun ekibi ile  iletişimde kalabilir. Anlık müşteri bilgilerine ulaşıp işlemini gerçekleştirebilir. Bu şekilde hızlı bir şekilde işlemini gerçekleştirebilir. Ayrıca müşterinin farkında olmadığı ihtiyaçlarını fark edip  yeni iş olanakları açabilir. Bu şekilde firmanın daha sağlıklı bir satış süreci geçirmesini sağlar.

Bu şekilde CRM programı ile daha iyi performanslar sağlanır. CRM programları, küçük işletmeler dahil her büyüklükteki firmanın kullanabileceği ve iş akışlarını yöneterek faydalı sonuçlar üretebilen ve kullanıcısına kolaylık sağlayan yazılım ürünleridir.